1.接收客戶訂單，確認其要求(交貨期，品質特殊要求等);

　　2.第一時間評估生產及品質情況回復客戶;

　　3.排單給生產安排部門PMC要求按單交貨;

　　4.跟蹤生產情況，若無法按時交貨盡快與客戶溝通;

　　5.接收客戶抱怨，反饋給相關部門處理;

　　6. 全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部，以便及時確認。

　　7. 跟單員言行、態度均代表本公司，因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態，有問題及時請示公司決定。

　　8. 預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

　　9.訂單跟單員與訂單負責人(操作員)要保持密切的聯系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質特殊要求反饋給訂單負責人(操作員)

　　10.設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

　　11.傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

　　12.推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

　　13.提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

　　14.收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

　　15.分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

　　16.計算報價單

　　17.驗簽訂單

　　18.填對帳表

　　19.目錄，樣品的寄送與登記

　　20.客戶檔案的管理

　　21.客戶來訪接待

　　22.主管交辦事項的處理跟進