職位描述
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職位類別: 網絡/在線客服
崗位職責: 1. 熟悉各主流電商平臺(抖音,京東,淘寶,有贊)的售前&售后規則,可處理訂單發貨,售后的各類問題,對售前&售后問題有一定處理經驗; 2. 具備處理電商平臺的訂單糾紛違規申訴能力; 3. 店鋪評價維護,對顧客的反饋糾正,評價回復,聯系客戶溝通解決各類問題; 4. 對已申請退款用戶電話或留言挽留用戶,撤消退款申請; 5. 熟悉ERP系統,具有店鋪DSR維護經驗以及配合部門其他人員的工作; 6. 負責定期收集和整理顧客意見和建議,并提交部門負責人; 7. 維護公司聲譽,提升平臺美譽度。 任職要求: 1. 中專及以上學歷,電子商務、市場營銷或相關專業優先; 2. 至少1年以上電商客服工作經驗,熟悉電商行業和客戶服務流程; 3. 具備良好的溝通技巧和表達能力,能夠與客戶建立良好的關系; 4. 具備較強的解決問題能力和團隊協作精神; 5. 熟練使用辦公軟件,如Word、Excel、PowerPoint、ERP系統等; 6. 具有良好的團隊協作意識,抗壓力和心理素質過硬,能接受電商客服的高強度工作,工作細心,服從管理; 7. 適應早晚班倒班。查看更多
- 年齡要求: 不限
- 語言要求: 不限
鄭先生
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公司介紹
稻香集團創辦于1991年,2007年在香港聯交所成功上市,上市編號573,是中國區其中一間最大規模中式餐飲上市飲食集團。其主營業務包括食肆營運及提供餐飲服務、餅店營運、生產、銷售及分銷食肆營運相關食品及其他項目,以及提供禽畜養殖場營運等。公司旗下品牌包括“稻香”、“稻坊”、“客家好棧”、“HITEA 巧味”及“泰昌餅家”等。 稻香集團在餐飲業務上擁有龐大的網絡,截至2024年旗下食肆及餅店超過一百一十個,分別遍布香港、廣州、深圳、東莞、惠州、佛山、中山、江門、上海、武漢、長沙等各大城市。這些食肆均位于黃金地段,人流暢旺,吸引了大量生活豐裕的中檔市場顧客。 公司成功采用多元化品牌的策略,在“稻香集團”旗下設有多個品牌,各品牌自有不同的飲食風格,針對個別顧客群或喜好。此外,公司還利用創新而有效的市場推廣策略,成功為食肆吸引新的顧客,加強了各品牌在市民心目中的地位。 除了餐飲業務,稻香集團還擁有食品生產制造業、農業畜牧養殖業、面包糕點連鎖經營業等多產業化經營,是一家多元化發展的中式飲食集團。公司一直領導業內潮流,尋找新方法改善競爭能力和提升品質,讓顧客享受歡樂的用膳時光。 稻香集團是擁有食品加工及物流中心的中式飲食集團。集團中港設有兩家食品加工及物流中心(香港百好食品&東莞萬好食品),能支持200多家分店成品及半成品供應,提供多元化及大規模的食品加工及物流配送服務,并設有符合國家及國際標準的化驗所,務求為顧客提供安全優質的食品。 稻香集團一直重視餐飲人才培育,懷著“立百年志、育株梁才”之精神,集團于2021年在東莞市創辦“稻香中菜廚藝學院”,致力提高餐飲業界的專業水平,務求革新餐飲管理,弘揚中式菜式飲食文化。 同時,除了在業務上的發展外,稻香集團對社會公益亦不遺余力,自公司創辦以來至2024年期間,一直資助各地大小機構進行不同類型的慈善公益活動。 總的來說,稻香集團是一家在香港及中國內地具有廣泛影響力的中式餐飲上市飲食集團,以多元化品牌策略、創新的市場推廣策略以及優質的食品加工及物流配送服務贏得了市場的認可。 公司擁有活力向上的良好企業文化及福利待遇: 1.每年對表現優秀的員工提供有效的升職加薪及發展機會,每月10號發薪; 2.按規定購買社保及住房公積金,每年定期組織員工參加免費健康檢查; 3.享受國家規定的各類法定節假日及帶薪假期:年假、婚假、有薪病假、產假等; 4.免費提供食宿;標準2-4人間宿舍并配有獨立洗手間,內置空調、太陽能熱水供應及無線網絡; 5.公司內配有籃球場、健身房、圖書館、K歌房、乒乓球室等多項娛樂設施; 6.每月為生日員工舉辦生日會、每年外出旅游及中秋節均有慶祝活動等。 我們是稻香,誕生于1991年; 在成長的過程中,我們腳踏實地、奮勇向前; 只要你踏實肯干,稻香就是你施展人生抱負的舞臺; 我們一直在努力!夢想不息,奮斗不止,稻香前進的步伐和對人才的渴望,從未停止!查看更多
工作地址
廣東省東莞市橫瀝鎮西城三區-稻香集團
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