崗位職責：
1、客戶服務：處理客戶通過線上咨詢渠道發起的售后問題，確保回復的及時性和準確性，積極跟進客戶問題的解決進度，與相關部門協調溝通，確保問題得到妥善處理。
2、投訴處理：接收異常客訴后，以專業、耐心的態度了解客戶訴求及安撫客戶情緒。迅速調查原因并制定解決方案，并及時向客戶反饋處理結果，爭取客戶的滿意度和忠誠度。對重大異常事件進行記錄和分析并提出相應優化建議后一同上報直接領導，以避免類似問題的再次發生。
3、技術支持：為客戶提供產品使用指導和技術支持，解答客戶在產品使用過程中遇到的問題。協助客戶進行產品故障排查和診斷，提供有效的解決方案或建議客戶進行維修、更換等操作。收集客戶對產品的反饋和建議，及時轉達給產品研發和質量部門，以促進產品的不斷改進和優化。
4、數據管理：準確記錄客戶問題、投訴和解決方案等信息，協助建立完善的客戶服務檔案與服務知識庫，為公司提供用作各類分析的基礎數據。便于可持續優化，提高團隊整體服務水平。
5、其他工作：完成上級領導交辦的其他任務，如協助市場部門進行客戶滿意度調查等。積極參與公司組織的培訓和學習活動，不斷提升自身的專業知識和服務技能。
崗位要求：
1、工作經驗：1年及以上售后客服工作經驗，熟悉客戶服務流程和客訴處理方法，有技術支持或3C電子產品售后客服經驗者優先。
2、技能要求：具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與不同類型的客戶進行有效的溝通。熟練掌握操作 Word、Excel、ToDesk等辦公軟件。
3、素質要求：具備高度的責任心和敬業精神，能夠認真對待工作，保證客戶服務質量。有良好的團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作任務。具備較強的學習能力和自我提升意識，能夠不斷適應新的工作要求和挑戰。有較強的問題解決能力和應變能力，能夠在壓力下保持冷靜并迅速做出應變策略。