崗位職責：
1.?統籌管理
- 全面負責跟單部門的日常運作和管理，制定并執行部門的工作計劃和目標。
2.?團隊建設
- 招聘、培訓和考核跟單團隊成員，激勵員工提高工作績效，營造積極的團隊氛圍。
3.?客戶溝通
- 與重要客戶保持密切聯系，了解其需求和期望，及時解決客戶的問題和投訴，維護良好的客戶關系。
4.?訂單管理
- 監督訂單的整個流程，從接單、下單、生產跟蹤、出貨安排到收款，確保訂單按時、按質、按量完成交付。
5.?協調合作
- 與其他部門（如生產、采購、質量控制等）進行有效的溝通和協調，確保工作的順利銜接和推進。
6.?風險管理
- 預測和評估訂單執行過程中的潛在風險，制定應對措施，降低風險對訂單交付的影響。
7.?數據分析
- 收集、整理和分析跟單部門的相關數據，為決策提供依據，持續優化工作流程和提高工作效率。
8.?成本控制
- 監控訂單成本，在保證訂單質量的前提下，采取措施降低成本，提高公司的利潤空間。
9.日/月/年度本部門工作檢查
 1）.?每日工作
- 檢查團隊成員的工作進展和任務完成情況。
- 處理緊急訂單和客戶問題，協調相關部門迅速解決。
- 參加公司的日常管理會議，匯報跟單部門的工作情況。
2）.?每月工作
- 制定部門月度工作計劃和目標，并跟蹤執行情況。
- 對團隊成員進行月度績效評估，提出獎懲建議。
- 與財務部門核對訂單相關的財務數據。
3）.?年度工作
- 完成年度工作總結和報告，制定下一年度的工作計劃和目標。
- 參與公司的年度預算編制，提出跟單部門的相關預算需求。
- 對部門的工作流程和管理制度進行年度評估和優化。

應具備的能力：
跟單部經理應具備的能力：
1.?溝通協調能力
- 能夠與內部各部門（如生產、采購、銷售等）以及外部客戶進行清晰、有效的溝通，協調各方資源，確保訂單順利進行。
2.?組織管理能力
- 合理安排跟單團隊的工作任務，監督工作進度，有效地管理團隊成員，激勵團隊提高工作效率和質量。
3.?問題解決能力
- 面對訂單執行過程中的各種突發問題和挑戰，能夠迅速分析問題根源，制定切實可行的解決方案。
4.?數據分析能力
- 能夠收集、整理和分析訂單相關的數據，通過數據洞察問題，為決策提供支持，優化跟單流程。
5.?風險預測與應對能力
- 提前預判訂單可能出現的風險，制定應對策略，降低風險對訂單交付的影響。
6.?客戶服務能力
- 了解客戶需求，提供優質的客戶服務，提高客戶滿意度，維護良好的客戶關系。
7.?應變能力
- 在面對復雜多變的業務環境和突發情況時，能夠靈活調整工作計劃和策略。
8.?行業知識和業務能力
- 熟悉所在行業的特點、產品知識和生產流程，具備扎實的跟單業務技能。
9.?成本控制意識
- 在保證訂單質量和交付的前提下，能夠有效控制成本，提高企業的盈利能力。
10.?抗壓能力
- 面對訂單交付的壓力和各種困難，能夠保持冷靜，積極應對，確保工作的順利推進。

處理客戶投訴時的注意事項：
1.?傾聽耐心
- 給予客戶充分的時間表達不滿和訴求，不打斷、不急于辯解，用專注的態度讓客戶感受到被尊重。
2.?保持冷靜
- 無論客戶的情緒多么激動，自身都要保持冷靜和理智，避免被客戶的情緒帶動而產生沖突。
3.?表達理解
- 對客戶的不滿表示理解和同情，使用諸如“我能理解您現在的感受，這一定讓您很困擾”之類的話語，建立情感共鳴。
4.?記錄詳細
- 認真記錄客戶投訴的每一個細節，包括問題的描述、發生的時間、相關的訂單信息等，確保信息準確無誤。
5.?核實問題
- 在回應客戶之前，對投訴的問題進行深入核實，從多個角度了解事情的全貌，避免倉促下結論。
6.?及時反饋
- 向客戶承諾會及時處理，并在規定的時間內給予反饋，讓客戶感受到重視。
7.?解決方案合理
- 提出的解決方案要切實可行，符合客戶的合理期望，同時也要考慮公司的利益和政策。
8.?語言禮貌
- 始終使用禮貌、專業的語言，避免使用生硬、推諉的措辭。
9.?權限清晰
- 明確自己的權限范圍，對于超出權限的問題，及時向上級匯報并尋求支持。
10.?跟進落實
- 確保解決方案得到有效執行，持續跟進問題的解決進度，直至客戶滿意。
11.?總結經驗
- 處理完投訴后，對整個過程進行總結，分析問題產生的原因，完善相關流程和制度，防止類似問題再次發生。
12.?保密原則
- 對于客戶投訴的內容嚴格保密，不隨意泄露客戶的信息和隱私。

工作地點

廣東省東莞市厚街鎮廣東廣廈厚街鎮家具大道141號

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