職位描述：

1.熟悉PCB行業工藝流程，了解PCB設備驗收標準，全盤負責設備售后服務工作（設備安裝調試排配、異常整改、設備驗收、維修維護、組織定期點檢、人員調配等）；		
2.客戶服務：與客戶保持良好的溝通，及時回應客戶需求，建立客戶服務檔案，進行質量跟蹤和反饋；		
3.售后檔案管理：負責售后服務相關的文檔編制和管理，包括不限于客戶投訴及處理結果、各廠區售后日報、設備售后履歷（設備分布、設備維修、整改記錄等）、售后事項管理臺賬（售后問題點的處理記錄）、售后服務工作報告、售后人力安排等；將售后信息檔案化（專項售后服務單，跟進日志/日，售后周報/周，售后服務月報/月，售后服務年度總結/年）；		
4.售后團隊管理：負責售后服務團隊的管理和監督，以及售后服務的質量、效率和客戶滿意度的提升；對相關人員進行工作安排、調配、技術培訓、激勵、績效評價和考核；售后人員的請假、出差、加班、報銷等手續審批；"		
5.售后技術問題匯總與處理：每日收集各廠區的售后問題點，組織、統籌公司相關部門（工程部、采購部、品質部、生產部等）進行技術分析得出解決方案，并實施對應的處理；		
6.客戶反饋異常對接和處理：對接客戶反饋的設備異常問題，將異常問題點登記到售后管理臺賬，了解并分析客戶需求，制定售后方案（統籌工程部）與客戶溝通，全程跟進售后問題整改完成；		
7.客戶投訴處理：負責客戶滿意度的調查、客戶售后服務投訴的處理、將整改措施和計劃完成時間出具服務報告；		
8.質量追溯：將售后服務中浮現的問題進行分析，反饋給相應部門異常整改、設備質量信息反饋到相應部門，進行前端改良和質量管控；出具售后問題報告； 		
9.售后有償服務：9.1負責售后有償服務評估，先分析設備是否處于質保，如設備已過保的，將客戶要求整改的信息提供給項目部，由項目部統一對接客戶進行有償服務報價和接洽訂單事宜；9.2有償售后服務完成后，制作售后服務報告給客戶簽字回傳；9.3 將點檢出的過保設備損耗物料提供給項目部向客戶報價，確保機器正常使用；		
10.售后成本控制：售后物料申購審核，分析故障原因和售后物料費用歸屬，控制售后人員工時、技術人員出差管控、售后運輸費等，統計項目售后成本，形成售后費用報告；		
11.處理上級領導交代的其他事務；      		

職位描述：

一、崗位職責：
1.采用項目主管負責制，全面負責項目從立項到驗收的整體進度、交期、質量、成本和風險管理工作，統籌和協調對應的內、外部資源。監控項目每個節點的工作執行情況，并參與推動部分重要節點的具體工作。		
2.作為公司與客戶對接的統一窗口，與客戶對接項目的各項事宜； （包括不僅限于商務、技術需求、交期、售后處理等全方面溝通） 		
3.收集和分析市場趨勢，為銷售策略的制定提供有力支持。積極開拓市場，不斷挖掘潛在客戶和商機，完成公司設定的銷售目標；		
4.為客戶提供全方位的銷售支持，包括報價、商務談判、合同簽訂等；		
5.負責項目立項、項目進度評審、項目進度追蹤、設備交付對接、售后整改統籌跟進工作；		
制定項目計劃，實現項目進度、質量、設備成本、售后費用的控制；		
6.主導推進項目驗收及回款工作；		
7.負責統籌組織項目會議，如：項目評審會、項目交期跟進會、項目問題異常整改專題會議等；		
8.負責對接客戶反饋的設備異常問題，并跟進落實，技術問題協調工程部解決；		
9.判定售后涉及費用的歸屬問題，過保的售后問題應報價收取相應服務費；負責接收客戶的增值需求評估及有償設備售后工作；		
10.對接客戶要求增派人手出差的需求，從成本管控角度分析必要性；技術性問題協調工程部判定；		
11.負責對項目部下屬人員進行業績考核和管理；   		
12.每周提交項目進展總結周報、項目用人需求、項目物料采購需求和項目異常、整改記錄及需協調事項。	
二、任職資格：								
1.具備較強的銷售技巧和商務談判能力，能夠達成銷售目標。				
2.具備較強的市場敏感度和分析能力，能夠洞察市場變化并調整銷售策略。						
3.熟練掌握工作管理工具（如WBS）進行目標制定、計劃編排和工作分解。				
4.掌握解決問題的常用工具（如5W2H、8D、解決問題的七大步驟等）。				
5.能夠熟練應用項目管理工具及方法，如成本效益分析、思維導圖、掙值分析、根因分析、風險概率評估等；				
6.需長期或短期出差