品質消費研究院

深圳市品質消費研究院是深圳市消費者委員會發起成立的第三方消費質量比較試驗專業機構，是消費者自己的消費研究機構。
一、成立的初心
1、當前消費市場有兩大痛點
（1）從消費者角度來看，商品同質化、低質化，消費者難以判斷誰是高品質商品
（2）從企業角度來看，優質不能優價，低價惡性競爭愈演愈烈，企業質量創新動力不足
2、如何解決這一問題
        中國制造不缺好品質產品，缺的是國際化、市場化的第三方品質評測專業機構。美國、德國等世界發達國家利用消費者組織開展的商品比較試驗，依靠消費者的力量來促進商品質量的提升，成功經驗值得我們學習借鑒。
二、我們是做什么的？
 1、比較試驗
      比較試驗是國際消費者組織的通行做法，是站在消費者的視角對商品與服務品質進行比較測試；國家標準是要求商品達到60分，比較試驗是告訴消費者誰是分，用數據告訴消費者誰的品質更好。研究院秉持專業、獨立的原則，以消費者視角進行商品與服務的比較試驗，通過消費者易于理解的語言、符號為消費者提供比較試驗結果，讓好品質可感知，為大眾消費行為提供更為理性、客觀、科學的消費依據。
2、需求側品質標準
    需求側的品質需求是供給側品質提升創新的源動力。研究院依托比較試驗結果，聯合相關行業協會和專業機構，制定和發布國際先進水平的好品質社會團體標準。
3、NPS口碑推薦值
      顧客推薦指數（NPS），它是當前國際通行的調查顧客對產品/服務滿意程度的工具。蘋果、微軟、三星、索尼、通用電氣、eBay都在采用NPS。金杯銀杯不如消費者的口碑。消費者是質量創新的第一驅動力。
4、消費信息大數據
      比較試驗數據，NPS口碑推薦值調查數據，消委會的投訴數據等匯集形成消費大數據，研究院定期進行權威發布。
5、政府、行業組織委托開展消費品質相關的項目研究
    深圳市上市公司消費維權狀況白皮書
    投訴數據與企業信用關聯度數據研究
    電子商務領域投訴數據分析報告
    航空公司NPS口碑推薦值數據分析
    香港與大陸地區食品標準比較研究
    香港與大陸化妝品品質標準比較研究
    中國、歐盟家居產品有毒有害物質控制比較研究