富揚包裝

售前客服
崗位職責：
1、通過在線聊天工具使用文明語言對客戶進行接待和銷售；
2、負責客戶信息的整理、出客戶統計報表、根據市場需求對客戶進行分類統計
3、負責商品糾紛、 退換貨的處理,在處理商品糾紛及退換貨時不可和客戶發生任何不文明語言上的沖突；
及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上；
4、負責工作報表處理。
5、產品銷量統計
6、負責售后服務；
7、定期對客戶的回訪、跟蹤物流發貨時間進程；
8、處理客戶投訴、解答客戶咨詢的各種問題；
9、每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋；
10、負責完成部門對本崗位的KPI和OKR指標考核;
任職要求：
1、一年以上電商平臺客服工作經驗優先；
2、會利用聊天工具接待客戶咨詢，與客戶溝通能文明用語；有良好的溝通能力，做事認真負責；
3、熟悉Word、Excel辦公軟件；
4、素質要求：高度的事業心、責任心、敬業精神、團隊精神；

售后客服
崗位職責：
1、負責產品銷售打印快遞單；
2、負責并監督產品按要求包裝，把對應的快遞單貼在包裝箱上；
3、統計當日的發貨數量；
4、接收產品退換貨快遞，并按要求驗收；
任職要求：
1、一年以上電商售后經驗優先考慮；
2、辦公軟件熟練，有一定的文檔處理能力；
3、做事細心，有責任心。