明發(fā)貨運

崗位職責：
1、熟悉物流客服的基礎操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜；
2、主動學習對應的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；
3、負責物流售前與售后的工作；
3、整理物流數(shù)據(jù)的反饋工作；
4、負責客戶服務的協(xié)調(diào)及投訴升級異常處理；
6、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等
7、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關部門做好客戶服務
任職要求：
1、中專及以上學歷，2年以上客服經(jīng)驗
2、2年以上物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)、平臺相關專業(yè)領域的工作經(jīng)驗；
3、具備主動服務理念，能換位思考；
4、較強的傾聽能力、溝通能力，善于引導及處理突發(fā)事件能力；
5、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；
6、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，項目控制能力，良好的客戶溝通能力；