東芝開利空調(中國)

【工作內容】
1、處理客戶投訴：負責接收和處理客戶投訴，并及時回復客戶，通過分析客戶投訴原因，確定問題根源，制定解決方案。
2、分析質量問題：通過收集、整理和分析產品質量問題的數據，包括客戶投訴、生產過程中的異常情況等，找出質量問題的共性和趨勢，并形成報告
3、解決質量問題：針對發現的質量問題，制定相應的改進措施和計劃，并與相關部門合作，推動問題的解決。例如，與生產部門合作，改進生產工藝和控制方法，以提高產品質量
4、實施質量改進：制定和實施質量改進計劃，包括培訓員工，制定和實施質量測試標準、流程和程序等，以確保產品的質量符合客戶的需求和要求
5、客戶溝通：與客戶進行有效的溝通，了解客戶的需求和意見，并及時反饋給相關部門，以改進產品和服務的質量
6、質量審核：定期進行質量審核，評估質量系統的有效性和符合性，發現潛在的質量問題和改進機會，并提供建議和措施
7、質量培訓：為員工提供相關的質量知識和技能培訓，提高員工對質量的認識和質量控制的能力
8、質量報告和分析：定期編制質量報告，分析和匯總產品質量狀況和改進效果，以提供給管理層參考和決策
9、接收和處理客戶投訴：負責接收來自客戶的投訴，并進行調查分析。他們需要與客戶進行溝通，了解問題的具體細節，并確保及時解決問題。還需要與其他部門合作，例如生產、質量控制等，以找出問題的根本原因，并采取相應的措施進行改進
10、客戶反饋分析：需要對客戶的反饋信息進行分析，了解客戶的需求和要求。通過分析客戶反饋的數據，可以發現產品存在的問題和改進的空間。還需要將這些數據反饋給產品開發團隊和管理層，以便針對性地改進產品設計和生產過程
11、質量管理體系維護：負責維護和改進公司的質量管理體系。需要了解和遵守相關的質量管理標準，例如TS16949等。還需要制定和實施相關的質量檢查和評估程序，以確保產品和服務的質量
【任職要求】
- 具備理工科背景，如機械工程、電子工程、工業工程等相關專業本科及以上學歷；
- 熟悉ＩＡＴＦ16949等國際質量管理體系標準，有內審員資格證書者優先考慮；
- 至少2年以上質量管理工作經驗；
- 良好的溝通能力和團隊協作精神，能夠協調跨部門合作；
- 出色的問題解決能力，能夠獨立分析問題并提出有效解決方案；
- 熟練使用辦公軟件及質量管理相關工具，如SPC、MSA等；
- 具備良好的英語聽說讀寫能力，能閱讀英文技術文檔。