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職位描述
職位類別： 客服專員
崗位職責： 1、熟悉物流客服的基礎操作，根據需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜； 2、主動學習對應的操作知識，并以專業的角度給客戶提供滿意的答案； 3、負責物流售前與售后的工作； 3、整理物流數據的反饋工作； 4、負責客戶服務的協調及投訴升級異常處理； 6、協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等 7、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協同相關部門做好客戶服務 任職要求： 1、中專及以上學歷，2年以上客服經驗 2、2年以上物流、電商、互聯網、平臺相關專業領域的工作經驗； 3、具備主動服務理念，能換位思考； 4、較強的傾聽能力、溝通能力，善于引導及處理突發事件能力； 5、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識； 6、優秀的組織協調能力，項目控制能力，良好的客戶溝通能力；查看更多
- 年齡要求： 不限
- 語言要求： 不限
龍先生
3小時前活躍
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工作地址
廣東省東莞市厚街鎮厚街南環路124號之一101室
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