啟圣電子

崗位職責(zé)：
1、熟悉物流客服的基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項(xiàng)后臺需要操作的事宜；
2、主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；
3、負(fù)責(zé)物流售前與售后的工作；
3、整理物流數(shù)據(jù)的反饋工作；
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及投訴升級異常處理；
6、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等
7、定期回訪客戶，負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，2年以上客服經(jīng)驗(yàn)
2、2年以上物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)、平臺相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備主動服務(wù)理念，能換位思考；
4、較強(qiáng)的傾聽能力、溝通能力，善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力；
5、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識；
6、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，項(xiàng)目控制能力，良好的客戶溝通能力；