崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)售前與售后客服工作，提高客戶滿意度，維護(hù)店鋪好評(píng)率；
2、通過(guò)平臺(tái)聊天工具與客戶在線溝通，及時(shí)、有效、妥善的解答客戶疑問(wèn)，促成交易，提高轉(zhuǎn)化率；
3、負(fù)責(zé)售后溝通與投訴處理。與倉(cāng)庫(kù)、物流等對(duì)接處理跟進(jìn)解決客戶的疑難問(wèn)題，包含物流信息查詢、產(chǎn)品疑難解答等；
4、對(duì)客戶的問(wèn)題做好詳細(xì)記錄，并將問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理；
5、整理收集客戶反饋信息，進(jìn)行客戶需求與售后改進(jìn)分析；
6、加強(qiáng)客戶的后期管理與維護(hù)。與客戶建立良好聯(lián)系，挖掘客戶需求，定期推送產(chǎn)品活動(dòng)通知。

任職要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上軟件測(cè)試工作經(jīng)驗(yàn)，具有電商或供應(yīng)鏈相關(guān)行業(yè)背景；
2、有專(zhuān)業(yè)的測(cè)試方案制定能力，測(cè)試用例編寫(xiě)能力，測(cè)試常用的方法和技術(shù)，以及web應(yīng)用有深入了解，熟悉TCP/IP，http等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；
3、熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)操作及SQL語(yǔ)句，了解Linux常用命令；至少掌握一種自動(dòng)化工具Postman/Jmeter/Selenium 實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)；熟練使用抓包工具Fiddler
4、熟悉Python、Java等至少一門(mén)主流編程語(yǔ)言，并有實(shí)際自動(dòng)化測(cè)試/接口測(cè)試方面的項(xiàng)目代碼產(chǎn)出；
5、工作認(rèn)真踏實(shí)，有責(zé)任感；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。