職位描述：

崗位職責：
1、負責公司產(chǎn)品整體美工創(chuàng)意 ，設(shè)計和頁面的實現(xiàn)；
2、配合文案策劃的相應(yīng)專題頁、詳情頁、海報、插圖的設(shè)計；
3、負責公司全面宣傳品的設(shè)計；
4、配合運營部門相關(guān)宣傳推廣素材；
5、做好各類信息和資料的收集、整理、匯總、歸檔等工作，為公司旗下各項目的成功開發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的素材等。
崗位要求：
1、具有豐富的微商美工設(shè)計經(jīng)驗或電商美工設(shè)計經(jīng)驗；
2、精通photoshop、coreldraw等；
3、具有深厚的美術(shù)功底及良好的創(chuàng)意構(gòu)思能力，能很好把握視覺色彩與網(wǎng)站布局，思想敏銳活躍，具有豐富的視覺創(chuàng)作經(jīng)驗和獨道的審美修養(yǎng)；
4、具有網(wǎng)站整體策劃、設(shè)計能力、有豐富的網(wǎng)頁設(shè)計經(jīng)驗，具有一定的文字功底等。

職位描述：

客服主任

崗位職責：
1、制定年度工作計劃 ：負責制定客服部門的年度工作計劃，并組織實施。
2、優(yōu)化客戶服務(wù)流程 ：負責制定和優(yōu)化客戶服務(wù)流程和制度，并進行持續(xù)改進，以提高客戶服務(wù)水平和用戶滿意度。
3、人員管理 ：管理客服部門的人員組成，包括招聘、培訓和考核客服人員，同時建立合理的崗位設(shè)置和工作流程。
4、質(zhì)量控制 ：指導客服人員的日常工作，并對工作質(zhì)量進行考核和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
5、資源管理 ：管理客服部門的工作資源，包括人員、設(shè)備、系統(tǒng)等。
6、協(xié)作與溝通 ：協(xié)調(diào)各部門之間的工作協(xié)作，保證客戶服務(wù)工作的順利進行，并及時解決各類問題和矛盾。
7、客戶關(guān)系管理 ：負責客戶關(guān)系的管理和維護，建立和完善客戶檔案，進行客戶滿意度調(diào)查和分析。
8、信息處理 ：處理客戶投訴，協(xié)助有關(guān)部門妥善解決問題，同時負責收集市場及競爭對手相關(guān)信息，并進行分析和總結(jié)。
9、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 ：定期對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，以便于制定更有效的營銷策略。
10、其他任務(wù) ：根據(jù)公司的安排執(zhí)行其他任務(wù)，如微電商渠道推廣、產(chǎn)品宣傳等。