依米康（四川）制冷設(shè)備

1、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)店鋪的客服管理工作，提升店鋪后臺(tái)各維度評(píng)分，支撐店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成，對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分負(fù)責(zé)；
2、客服團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，包括但不限于人員招聘、人才培訓(xùn)、SOP制定、人員激勵(lì)、考核晉升、行為規(guī)范、排班規(guī)劃調(diào)配等工作，輔助激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)確?？头F(tuán)隊(duì)保持高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)素養(yǎng)，完成相應(yīng)各項(xiàng)指標(biāo)和要求；
3、流程優(yōu)化與執(zhí)行：負(fù)責(zé)日常用戶服務(wù)業(yè)務(wù)梳理、制度搭建及保障落地，根據(jù)業(yè)務(wù)需求不斷梳理話術(shù)等并進(jìn)行不斷優(yōu)化，及時(shí)同步團(tuán)隊(duì)信息；確?？头ぷ髟跇I(yè)務(wù)高峰期及日常運(yùn)營中能保持高效運(yùn)作；
4、重大客訴處理：對(duì)于嚴(yán)重的客訴情況，及時(shí)進(jìn)行對(duì)接處理；維護(hù)品牌口碑。
【任職資格】
1、熟悉抖音平臺(tái)操作，操作過ERP系統(tǒng)，有管理經(jīng)驗(yàn)，售后經(jīng)驗(yàn)，會(huì)處理投訴以及相關(guān)售后問題；
2、熟練使用各辦公軟件制作思維導(dǎo)圖、PPT；
3、較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，組織協(xié)調(diào)好本部門內(nèi)外部的各種關(guān)系，善于整合利用組織內(nèi)外的各種資源；
4、有較強(qiáng)規(guī)劃管理能力，能制定部門全年全季度全月的工作計(jì)劃；