「優能特五金科技校招」_2024屆校園招聘信息-智通直聘

銷售客服專員

5-6K

中專

應屆畢業生

周四海

剛剛在線

東莞-清溪鎮
銷售代表

8-16K

中專

不限

周四海

剛剛在線

東莞-清溪鎮
電話銷售

6-12K

中專

不限

周四海

剛剛在線

東莞-清溪鎮
數控學徒

5-5.5K

中專

應屆畢業生

周四海

剛剛在線

東莞-清溪鎮

東莞-清溪鎮
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應屆畢業生
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中專

職位描述

網絡/在線銷售

一、網絡客服日常工作內容
1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;
2. 及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;
5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;
6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
二、網絡客服基本能力要求
1. 專業能力過硬：對于店鋪的產品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。
2. 態度謙和，語氣親切：謙和的態度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的`話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。
4. 對待客戶真誠過：千萬不要夸大產品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。